I disagi sono stati di due tipi diversi, con diritti diversi: chi è stato dirottato su un altro aeroporto e chi ha avuto il volo cancellato o riprogrammato. Trova il tuo caso qui sotto.
Vitto, bevande, hotel se necessario, trasferimenti e comunicazioni: la compagnia è tenuta a fornirli anche per un evento eccezionale come un'eruzione, senza limiti di importo o di tempo.
Hai diritto al rimborso integrale del biglietto oppure a un volo alternativo verso la tua destinazione, a tua scelta.
L'indennizzo fisso previsto per i ritardi "ordinari" è più difficile da ottenere trattandosi di causa di forza maggiore: va valutato caso per caso.
Pernottamenti o spostamenti sostenuti di tasca tua e non rimborsati dalla compagnia possono essere richiesti con la documentazione adeguata.
Ogni caso è diverso: l'esito dipende dalla compagnia aerea, dalla rotta e dalla documentazione disponibile. Questa pagina ha scopo informativo e non costituisce parere legale.
Caso 1
Con l'aeroporto di Catania chiuso, molti voli sono stati deviati su Palermo, Comiso o altri scali. Alcune compagnie hanno offerto ai passeggeri solo il rimborso del biglietto dell'autobus per raggiungere Catania o la propria destinazione finale. Questo comportamento è spesso illegittimo: l'assistenza dovuta per legge comprende molto di più.
Se il trasferimento verso la destinazione finale richiede ore o un pernottamento, hai diritto anche a pasti, bevande e hotel per il tempo di attesa — non solo al biglietto del trasporto.
La compagnia deve informarti attivamente sui tuoi diritti. Il silenzio o le informazioni generiche non ti tolgono il diritto all'assistenza.
Non è vero: se sei arrivato in un aeroporto diverso da quello previsto, hai comunque diritto al trasferimento verso la destinazione originale o al rimborso, a tua scelta.
Non sei obbligato ad accettare un buono invece del rimborso in denaro, anche se te lo propongono come unica opzione allo sportello.
Caso 2
Con circa 700 voli saltati tra l'8 e l'11 agosto, tantissimi passeggeri si sono visti cancellare il volo o riproporre una nuova data a distanza di giorni, spesso senza assistenza nel frattempo. Anche qui, l'evento eccezionale non azzera i tuoi diritti.
Hai diritto a scegliere tra il rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni oppure la riprotezione su un volo alternativo verso la destinazione finale — la scelta è tua, non della compagnia.
Se il nuovo volo proposto è a distanza di ore o giorni, hai diritto a pasti, bevande e pernottamento nel frattempo, non solo al nuovo biglietto.
Riproporre una nuova data lontana senza offrire assistenza per l'attesa, o senza informarti che potevi scegliere il rimborso, è un comportamento contestabile.
L'indennizzo fisso per le cancellazioni "ordinarie" è più difficile da ottenere trattandosi di causa di forza maggiore: va valutato caso per caso.
La pratica si costruisce sui documenti. Se hai speso qualcosa di tasca tua, tienilo — anche solo una foto con il telefono.
Scontrini di bar, ristoranti, distributori automatici durante l'attesa in aeroporto o durante il trasferimento.
Biglietti di bus, treno, taxi o NCC usati per raggiungere l'aeroporto alternativo o la destinazione finale.
Ricevute di hotel o B&B se hai dovuto fermarti a dormire per il volo dirottato o cancellato.
Email, SMS, notifiche app e ogni messaggio ricevuto: anche uno screenshot va bene.
Non serve organizzare nulla: basta non buttare via niente. Alla prima chiamata ti diciamo esattamente cosa serve davvero per il tuo caso.
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